VRÁCENÍ A VÝMĚNA
Naše šperky vyrábíme s maximální péčí a věříme v jejich kvalitu. Přesto plně rozumíme, že se může stát, že šperk zakoupený online nebude přesně odpovídat Vašim představám.
VRÁCENÍ DO 30 DNŮ
Nabízíme možnost vrácení šperku zakoupeného prostřednictvím našeho e shopu do 30 dnů od doručení, a to bez udání důvodu. Vrácené zboží by mělo být v původním stavu – šperk si můžete vyzkoušet, nesmí však být nošený ani jinak poškozený. Prosíme o vrácení čistého a kompletního zboží, včetně originálního obalu a všech certifikátů. Tím předejdete případným nákladům na uvedení šperku do původního stavu, které bychom Vám v opačném případě mohli účtovat, například nákladům na profesionální vyčištění nebo vystavení nového certifikátu.
Personalizované šperky vytvořené dle individuálních požadavků zákazníka, zejména šperky s rytinou či šperky vyrobené na zakázku, nelze vrátit ani vyměnit. Stejně tak nemusí být uznáno vrácení zboží, které bude jevit známky nadměrného opotřebení nebo poškození nesouvisejícího s běžným vyzkoušením.
Nezapomeňte, že u nás máte do 75 dnů od zakoupení prstenů a řetízkových náhrdelníků a náramků první úpravu velikosti zdarma, pokud šperk nebyl nošen ani poškozen.
POSTUP VRÁCENÍ
- Vyplňte formulář pro vrácení zboží.
- Zabalte šperk do původní krabičky, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození. K zásilce přiložte vyplněný formulář, doklad o koupi a certifikát pravosti.
- Odešlete zásilku na adresu Lucy Diamonds doporučeně a s pojištěním na hodnotu šperku, případně využijte službu České pošty – Cenný balík. Zásilku prosím neposílejte na dobírku, v takovém případě ji nemůžeme převzít. Šperk můžete také doručit osobně do našeho ateliéru. Pokud šperk osobně vrací jiná osoba než původní kupující, je nutné doložit její písemné zmocnění k vrácení.
Lucy Diamonds
Haštalská 760/27
110 00 Praha 1
4. Potvrzení přijetí. Po doručení Vám potvrdíme e mailem, že jsme zásilku převzali.
Vrácení peněz proběhne do 14 dnů od doručení a kontroly zboží na naší adrese. Částka bude odeslána na Váš bankovní účet, případně vrácena stejnou platební metodou, kterou byla objednávka uhrazena. O průběhu vrácení a refundace Vás budeme informovat e mailem. Upozorňujeme, že při vrácení částky na platební kartu může dojít ke zpoždění připsání platby o 2 až 3 dny, obvykle z důvodu zpracování mezi různými bankami.
VÝMĚNA ŠPERKU
Pokud potřebujete šperk vyměnit, například za jinou velikost nebo jiný model, kontaktujte nás prosím co nejdříve e-mailem nebo telefonicky. Výměnu do 30 dnů od zakoupení šperku rádi zajistíme, je však nutné dopředu ověřit, zda je u daného šperku výměna možná. U některých šperků výměna proveditelná není, například u šperků upravených podle individuálních přání, u rytin, u zakázkové výroby nebo u úprav na míru. V těchto případech se s Vámi pokusíme najít jiné řešení.
Věříme, že naše šperky splní Vaše očekávání. Přesto jsme pro Vás k dispozici i po nákupu a také poté, co uplyne lhůta 30 dnů, abychom mohli případné nesrovnalosti vyřešit co nejrychleji a nejvstřícněji.